Maßgeschneiderter Kundenservice mit Chatbots
Hast Du schon bemerkt, dass Chatbots eine der am schnellsten wachsenden Technologien der letzten Jahre sind? Immer mehr Unternehmen nutzen sie, um ihren Kunden schnell und effizient zur Seite zu stehen. Wir haben in unseren Projekten das „Chat Widget“ vonChatBotim Einsatz, die sich auf deren Entwicklung spezialisiert haben.
In dem „Chat Widget“ findest Du eine ganze Palette an Tools und Services, mit denen Du Deinen eigenen Chatbot erstellen und verwalten kannst. Dazu gehört zum Beispiel eine sehr einfach zu bedienende Drag-und-Drop-Oberfläche, mit der Du im Handumdrehen Deinen gewünschten Chatbot-Workflow zusammenklickst.
Das Aussehen kannst Du an das Corporate Design Deines Kunden anpassen. Hintergrund, Farben und Textfarben können für jeden Bereich, wie z. B. das geschlossene Icon, das Startmenü oder den Chatverlauf selbst individuell eingestellt werden. Die Vorschau bekommst Du direkt im Backend. Oder Du lässt Dir eine Live-Vorschau auf einer Beispielseite anzeigen, um zu sehen, wie Dein Chatbot sich später im realen Umfeld verhält. Zudem hast Du beim „Chat Widget“ auch die Möglichkeit, den Workflow schrittweise zu testen. So kannst Du Deinen Chatbot ganz flexibel an die Wünsche der Kunden anpassen und die Interaktion mit ihnen optimieren.
Was wir besonders cool finden: Du kannst Deinen Chatbot über verschiedene Kanäle verteilen, sei es auf Websites, in den sozialen Medien oder in Messaging-Apps. Wir haben den Chatbot, wie soll es auch anders sein, in TYPO3 integriert. Dafür haben wir die simple „Chat Widget“ Integration genutzt, über die wir ein Javascript-Skript erhalten haben. Dieses mussten wir dann lediglich in die Website einbinden.
Einen Wermutstropfen haben wir leider gefunden: Der ChatBot ist nicht barrierefrei. Vielleicht gibt es bei den Wettbewerbern eine Lösung dafür. Alternativen zu ChatBot sind TIDIO Chat, Userlike Chat, LiveZilla, ClickDesk, Zopim, OnWebChat, PureChat oder LiveChat.
Wir empfehlen Dir vor dem Start, dass Du Dir ausgiebig Gedanken darüber zu machen, was Du oder Dein Kunde genau brauchst. Denn wenn Du Dich für eine Plattform entschieden hast, gilt es auch das Pricing genau anzuschauen. In den unterschiedlichen Preis-Paketen variieren die enthaltenen Features. Für uns kam wegen der bereits erwähnten Button-Actions das Paket „Team“ das richtige.
Alles in allem ist es eine echt umfangreiche Plattform für das Managen von Chatbots. Möchtest Du Deinen Kundenservice aufpeppen und automatisieren, solltest DuChatBotdefinitiv mal unter die Lupe nehmen.
Noch ein kleines Goodie am Ende: Die API mit praktischer und hilfreicher Dokumentation für Entwickler findest Du unterBuild your bot using ChatBot API
